یکی از نیازهای روز افزون تجارت الکترونیک (e-Commerce) ارائه محصولات و خدمات در رنج قیمتی است که با نیازهای خریداران سازگاری داشته باشد. با یکتا فن‌آوران همراه باشید.
همچنانکه در بخش اول این مطلب خواندید با سرعت سرسام آور پیشرفت فناوری، درک ما از آینده بازار تجارت الکترونیک در آستانه یک تغییر اساسی است. برای تحقق این هدف نسل بعد تجارت الکترونیک بر تجربه کاربری تکیه بسیار بیشتری خواهد داشت و برای تحقق این هدف از اینترنت اشیاء (IoT)، هوش مصنوعی (AI)، تحلیل داده‌ها (Data Analytics) و لجستیک (Logistics)، شخصی سازی و مکان‌های هایپرلوکال (Hyperlocal Space) بهره خواهد برد. در ادامه سه عامل تأثیرگذار دیگر را که می‌توانند بر آینده تجارت الکترونیک اثرگذار باشند را معرفی خواهیم کرد. با ما همراه باشید.
هوش مصنوعی
هوش مصنوعی (AI) تنها یک کلمه شیک و شعارگونه نیست در دنیای تکنولوژی نیست. فناوری هوش مصنوعی سریعترین رشد را در میان تکنولوژی‌های قرن ۲۱ دارا است. از چت بات‌ها (Chatbot) تا ربات‌های شبه انسان (Humanoid)، هوش مصنوعی به شکل موفقی در حال ایجاد تغییرات در اقتصاد سرتاسر دنیا است. شرکت‌های تجارت الکترونیک هندی همچون فلیپ‌کارت (Flipkart) در حال بکارگیری یادگیری ماشینی (Machine Learning) و هوش مصنوعی به منظور از بین بردن مشکل تعیین دقیق آدرس‌ها در هند هستند.
تحلیل داده‌ها اثر انکارناپذیری بر آینده‌ی شخصی‌سازی خرید اینترنتی برای خریداران خواهد داشت.
استفاده از داده و تحلیل برای ایجاد تجربه‌ای شخصی
امروز، بازار کسب و کار اینترنتی حساب ویژه‌ای روی داده باز کرده است. هیچ شکی وجود ندارد که داده و تحلیل داده‌ها تمام جنبه‌های کسب و کار آنلاین و آفلاین در آینده را پیش خواهند برد. شرکت‌ها هر روز در حال حمع آوری اطلاعات بیشتری از کاربران هستند تا از این طریق بتوانند تجربه‌ای شخصی‌تر را با استفاده از هوش مصنوعی به آنها ارائه دهند. این کار آنها را قادر خواهد ساخت تا پیشنهادات سفارشی‌تری را به مشتریان خود ارائه دهند.
لجستیک
بخش لجستیک یکی از شاخص‌های کلیدی تعیین رشد در فضای تجارت الکترونیک است. لجستیک به سرعت در حال تبدیل شدن به عاملی متمایز کننده در خدمات مرتبط با مشتری است. بخش لجستیک به واسطه تکنولوژی‌هایی که سبدهای خرید را از طریق Web XML و API یا دیگر راهکارها به سیستم مدیریت ارسال متصل می‌کنند روز به روز در حال ارتقا است و مشتری را قادر می‌سازد تا هزینه دقیق ارسال اقلام بزرگ را مشاهده کند. این رویکرد باعث ارتقاء ارتباطات، افزایش سطح رضایت مشتری و شفافیت در زنجیره تأمین، ارسال به موقع مرسولات و کاهش هزینه‌ها خواهد شد.
بازی تجارت الکترونیک دیگر در خصوص ارائه سریعترین خدمات نیست، بلکه در خصوص ارائه خدمات در بازه قیمتی است که با نیازهای مشتری سازگاری داشته باشد. با توجه به پتانسیل بسیار بالایی که این بخش دارد، می‌توان انتظار دیدن بازیگران بسیار بیشتری را در این عرصه داشت. شرکت‌هایی که یکپارچه‌ترین خدمات و نامحدودترین تجربه کاربری را ارائه دهند در این رقابت باقی خواهند ماند.
شما باید وارد شوید در تا بتوانید یک دیدگاه بگذارید.